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致敬平凡 她是小小螺絲釘——合眾財險唐山中支馬麗君


文章作者:合眾財險河北分公司 發布時間:2020-10-26 瀏覽次數:

走進合眾財險唐山中支的業務大廳,第一眼看到的是合眾客服中心的logo和坐在柜臺前面的一名柜面接待人員,這名員工就是馬麗君。

馬麗君是中支公司唯一的柜面管理崗,她的工作職責是單證管理和理賠綜合內勤。每天坐在柜臺前既要接待上門的客戶,又要回復業務咨詢和理賠資料收集、理算、清理未決等繁雜的工作,她每天像小蜜蜂一樣,忙忙碌碌。每當領導問起她工作上有什么困難的時候,她總是會靦腆地說一句,只要是公司需要,不管是哪個崗位我都會用最大的努力把工作做好。

一、愛崗敬業,努力學習,服務客戶

她一直堅信,付出就會有收獲。初來公司的時候,她的理賠知識比較薄弱,為了更好地適應工作環境,她默默學習公司各項管理辦法,包括理賠兩核管理規則、保險條款等等,她喜歡學習更多的理賠知識,喜歡和同事一起分析案件,喜歡他們分享真實的案例,喜歡老師的培訓課件,這些都幫助她迅速地熟悉理賠相關業務,為更好地完成工作打下基礎。

理賠是保險工作的一個重要環節,不能有差錯。她始終本著“認真、嚴謹、細心”的原則積極開展工作,及時追蹤案件進展,認真審核每個案件的手續,結案后及時整理卷宗并歸檔。堅持“合眾保險,理賠不難”的服務理念,督促結案時效性,與查勘人員和客戶保持有效溝通,更好地為客戶服務,用理賠不難去征服更多的客戶,使之能夠成為合眾的忠實客戶。

2019年4月,發生一起兩車碰撞案件,三者車是一輛灑水車,被保險人為某商貿公司,當時駕駛員是該公司的一名部門負責人,由于他長期出差,不能及時聯系三者,為了保護雙方利益,她積極聯系灑水車隊負責人,協商雙方授權事宜,雖然過程有些曲折,歷時較長,但結案的時候,得到了客戶的好評,8月份該公司在我單位成功續保了兩單。作為一名客服人員,她說被客戶認可就是對她最大的鼓勵。

二、增強專業技能,更好地適應崗位需要

隨著保險行業的競爭越來越激烈,這就要求我們的員工必須不斷增強個人綜合素質,不斷適應新的崗位需要,才能不被時代所淘汰。馬麗君就是這樣要求自己的,她對待工作認真負責,在學中干,干中學,不斷從實際的理賠案例中汲取經驗教訓,積極溝通,漸漸地贏得了客戶的信任,維護了公司的形象。

中支公司經營了近兩年,馬麗君快速成長了起來,綜合能力和溝通能力都有了較大的提高。她不僅把自己單證管理工作做得有聲有色,也能在理賠工作中把案件清理和客戶溝通工作做到盡心盡力、游刃有余。

她沒有驚天動地的先進事跡,有的只是做好本職工作的平常心,她始終把自己當做一顆小小的螺絲釘,不爭不搶,她說能當好這顆螺絲釘,就是她最好的心愿。

正是我們身邊有無數像馬麗君這樣的小小螺絲釘,方能把合眾財險鑄造和組裝成在大海上航行的巨輪!

 


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